Zwroty

1. Zgodnie z art. 7 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”  klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn w terminie do 10 dni od daty zakupu. Chęć odstąpienia od umowy musi zostać zgłoszona sklepowi w oświadczeniu przesłanym mailem na adres info@ergo-sklep.pl.
2. Po zgłoszeniu rezygnacji klient ma na odesłanie rzeczy 14 dni. Robi to na własny koszt.
3. Odsyłany towar nie może być używany (nie może nosić śladów używania - ocenia to sklep) i musi posiadać wszystkie oryginalne metki, opakowania, a także fakturę VAT lub, jeżeli nie została wystawiona faktura VAT, oryginalny paragon fiskalny.
4. Klient otrzyma należność za zwrócony produkt przelewem na swój numer rachunku bankowego w przeciągu 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia pod warunkiem otrzymania przez sklep i zweryfikowania stanu zwracanego produktu. Koszty dostawy oraz przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

1. Jest możliwa wymiana zakupionego produktu, który okazał się nieodpowiedni, jednak pod warunkiem, że klient skontaktuje się ze sklepem telefonicznie lub mailem przed ewentualnym odesłaniem produktu w celu ustalenia szczegółów wymiany. Odsyłany towar nie może być używany (nie może nosić najmniejszych śladów używania – ocenia to sklep) i musi posiadać wszystkie oryginalne metki, opakowania, a także, jeżeli nie została wystawiona faktura VAT, paragon fiskalny. Klient odsyła paczkę na własny koszt.
2. Koszty wysyłki zwracanego towaru do sklepu za każdym razem pokrywa klient. Tylko przy pierwszej wymianie przesyłka towaru do klienta następuje na koszt sklepu. Za kolejne przesyłki płaci już klient.
3. W przypadku, gdy w sklepie brakuje towaru na wymianę (w przypadku wymiany np. błędnie wybranego rozmiaru), klient decyduje, czy chce poczekać na dostawę towaru, wymienić towar na inny czy otrzymać zwrot pieniędzy.

Reklamacje

1. W przypadku reklamacji towaru obowiązują przepisy Ustawy z dn. 27 lipca 2002 r. „O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej”. Chęć reklamacji klient zgłasza do sklepu mailem lub telefonicznie. Sklep odsyła odpowiedni formularz reklamacji, który uzupełnia klient, dokładnie opisując wadę produktu, która się ujawniła. 
2. Termin na zgłoszenie reklamacji upływa po 2 miesiącach od stwierdzenia niezgodności wyrobu z umową sprzedaży w terminie ustawowym.
3. Wg ustawy wada oznacza wadę techniczną/fabryczną wyrobu, która nie była dostrzegalna w momencie zakupu i ujawniła się w trakcie użytkowania. Uwaga! Zgodnie z ustawą ani wygoda, ani uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez użytkownika nie podlega reklamacji.
4. Ustawa przewiduje możliwość naprawy lub wymiany produktu reklamowanego.
5. Od momentu otrzymania reklamacji na piśmie sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do niej. W przypadku uznania reklamacji, to sklep decyduje, w jaki sposób uwzględni reklamację, o czym informuje klienta (drogą mailową lub telefoniczną). W przypadku uzgodnienia zwrotu reklamowanego produktu do sklepu klient otrzymuje zwrot kosztów wysyłki. Wynosi ona równowartość paczki priorytetowej przesłanej Pocztą Polską. Tak też należy reklamowany zwrot przesyłać.
6. Prosimy nie przesyłać żadnych przesyłek za pobraniem do sklepu. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.